“溫暖人社”做實(shí)服務(wù)民生大文章
什么樣的人社服務(wù)才是好服務(wù)？資陽(yáng)給出的答案是：讓群眾眼中的“一件事”簡(jiǎn)單辦、高效辦。
近年來(lái)，我市將農(nóng)村居民辦事不出村、城鎮(zhèn)居民辦事不出社區(qū)、入園企業(yè)辦事不出園區(qū)“三不出”工作作為“溫暖人社”的首位工程，致力打造公正均等、智能智慧、便捷高效、溫馨暖心的人社公共服務(wù)體系，更好服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展。“溫暖人社”暨系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)群眾滿意度測(cè)評(píng)，連續(xù)兩年位列全省第一。
“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”實(shí)現(xiàn)市域全覆蓋
如何將“千頭萬(wàn)緒民生事”變成“千家萬(wàn)戶暖心事”？首要的是實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
在健全標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系方面，市人社局全面落地落實(shí)149項(xiàng)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和32項(xiàng)川渝標(biāo)準(zhǔn)化高頻服務(wù)。市、縣（區(qū)）制發(fā)本地標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)清單和服務(wù)指南，實(shí)現(xiàn)規(guī)范統(tǒng)一、就近辦理。
在提升服務(wù)效能方面，大力推進(jìn)簡(jiǎn)政辦理，2023年推出“一證一照辦”事項(xiàng)25項(xiàng)、“零材料辦”事項(xiàng)1項(xiàng)，“天府通辦”掌上辦高頻事項(xiàng)42項(xiàng)，精簡(jiǎn)證明材料125項(xiàng)。推動(dòng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)137項(xiàng)下延縣（區(qū)）、37項(xiàng)下延街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、29項(xiàng)下延社區(qū)（村），同時(shí)，高新、臨空全面承接人社公共服務(wù)。主動(dòng)加強(qiáng)與公安、民政、衛(wèi)健等部門(mén)合作，構(gòu)建起多部門(mén)協(xié)同辦理服務(wù)體系。
在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全域覆蓋方面，打造集就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、調(diào)解仲裁等服務(wù)職能于一體的市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)人社公共服務(wù)體系。截至目前，共建成4個(gè)縣（區(qū)）級(jí)服務(wù)大廳和9個(gè)街道、80個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、226個(gè)社區(qū)、513個(gè)村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市域范圍全覆蓋，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)率達(dá)100%。
“標(biāo)準(zhǔn)提升”拓展服務(wù)鏈條
持續(xù)豐富線上辦理事項(xiàng)。將基本公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化成果嵌入政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)和人社網(wǎng)上辦事大廳，豐富完善四川人社APP、電子社?？ㄐ〕绦颉①Y陽(yáng)人社微信公眾號(hào)等移動(dòng)終端功能，拓展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)鏈條。
著力打造聯(lián)合共建平臺(tái)。將11項(xiàng)低風(fēng)險(xiǎn)高頻的社保業(yè)務(wù)有效延伸至全市46個(gè)“社銀一體化”網(wǎng)點(diǎn)，將11項(xiàng)社?？I(yè)務(wù)延伸至全市200余個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)更加便捷高效；與郵政、農(nóng)商行聯(lián)合打造農(nóng)民工綜合服務(wù)站115個(gè)，為農(nóng)民工群體提供一站式服務(wù)。全市打造充分就業(yè)社區(qū)25個(gè)，為群眾提供家門(mén)口的就業(yè)服務(wù)。
持續(xù)推動(dòng)“川渝通辦”業(yè)務(wù)協(xié)同。2023年以來(lái)，依托“掌上12333”、四川人社APP等應(yīng)用程序，辦結(jié)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系資渝互轉(zhuǎn)800人次、互轉(zhuǎn)資金2555.75萬(wàn)元，完成資渝領(lǐng)待資格就地認(rèn)（互認(rèn)）3615人（次）；實(shí)現(xiàn)社保卡信息查詢(xún)、激活、掛失等6項(xiàng)功能川渝互通，實(shí)現(xiàn)社?？ǔ捎咫p城經(jīng)濟(jì)圈互辦互認(rèn)、成資兩地藥店通用及公共圖書(shū)館圖書(shū)持卡通借通還。
“專(zhuān)業(yè)提能”提升服務(wù)品質(zhì)
廣泛開(kāi)展練兵比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，每年開(kāi)展鎮(zhèn)（街道）、中心村（社區(qū)）基層平臺(tái)經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)900余人次。對(duì)人社協(xié)管員進(jìn)行服務(wù)量化績(jī)效考核，全方位提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和基層平臺(tái)服務(wù)能力。
創(chuàng)新宣傳督導(dǎo)。利用“春風(fēng)行動(dòng)”“人社普法宣傳月”等重要活動(dòng)做好政策宣傳，做到線上宣傳“廣覆蓋”、線下宣傳“無(wú)死角”。依托全市188名“人社專(zhuān)員”一對(duì)一服務(wù)全市“四上企業(yè)”和新落地項(xiàng)目，將服務(wù)指南送到服務(wù)對(duì)象手中。
此外，深入開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)，287人次全流程體驗(yàn)企業(yè)群眾高頻、重點(diǎn)業(yè)務(wù)84項(xiàng)，制定整改措施79條；強(qiáng)化綜合督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題50余個(gè)并跟蹤整改。
民生為本，服務(wù)為先。
“我們將在更高起點(diǎn)上，不斷增添‘溫暖’服務(wù)底色，做好民生幸福‘大文章’！”市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 （全媒體記者 胡佳音）
