資陽(yáng)：聚焦“高效辦成一件事” 答好政務(wù)服務(wù)“必答題”
“本來(lái)以為辦理程序很復(fù)雜，沒(méi)想到在現(xiàn)場(chǎng)一次性就把相關(guān)手續(xù)都辦好了！”近日，安岳縣某火鍋店的經(jīng)營(yíng)者吳先生對(duì)如此快捷的辦理程序連連稱(chēng)贊。當(dāng)天，在安岳縣政務(wù)服務(wù)大廳的“開(kāi)辦餐飲店一件事”專(zhuān)窗，僅幾個(gè)流程，吳先生便成功辦理了《食品經(jīng)營(yíng)許可證》。據(jù)了解，這是我市首個(gè)通過(guò)“開(kāi)辦餐飲店一件事”服務(wù)成功辦結(jié)的企業(yè)。
該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)的背后，是我市推進(jìn)“高效辦成一件事”的務(wù)實(shí)舉措。今年以來(lái)，我市堅(jiān)持從市民群眾、市場(chǎng)主體需求出發(fā)，制定“高效辦成一件事”任務(wù)書(shū)、路線圖、時(shí)間表，推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”、線下辦事“只進(jìn)一門(mén)”，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
針對(duì)流程、材料、時(shí)限做“減法”
記者了解到，“開(kāi)辦餐飲店一件事”聚焦市場(chǎng)主體高頻需求，在辦事流程、材料、時(shí)限上做“減法”，將食品經(jīng)營(yíng)許可、戶外招牌設(shè)施設(shè)置規(guī)范管理、從業(yè)人員預(yù)防性體檢預(yù)約等業(yè)務(wù)進(jìn)行一網(wǎng)申請(qǐng)、一次填報(bào)、多項(xiàng)聯(lián)辦。相比以往，減少辦事環(huán)節(jié)15個(gè)、免提交材料18項(xiàng)、減少跑動(dòng)次數(shù)5次、辦理時(shí)間縮短35個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)辦事群眾和市場(chǎng)主體“最多跑一次”。
“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”同樣如此，集成道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、普通貨物運(yùn)輸車(chē)輛道路運(yùn)輸證配發(fā)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)和電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證等8類(lèi)信息在線核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)協(xié)作聯(lián)辦。“這次辦事比我想象中的快太多了！一次性把材料準(zhǔn)備好，再提交申請(qǐng)表，沒(méi)多久工作人員就通知我辦好了。”不久前，在雁江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳交通窗口，四川雁鴻物流發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人劉恒余成功辦理了《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。對(duì)整個(gè)辦事流程，劉恒余稱(chēng)“太省心了”。
據(jù)介紹，在以往基礎(chǔ)上，“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”減少辦事環(huán)節(jié)2個(gè)、減少辦事要件11項(xiàng)、減少審批時(shí)限36個(gè)工作日。
圍繞便捷、高效、暖心做“加法”
高效辦成一件事，與政務(wù)服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，與群眾的獲得感、幸福感緊密相連。對(duì)此，我市堅(jiān)持在便捷、高效、暖心上做“加法”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。
通過(guò)部門(mén)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享等方式，“便捷”“高效”在辦事過(guò)程中體現(xiàn)得淋漓盡致。以線上辦事為例，我市充分運(yùn)用“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺(tái)，開(kāi)通線上業(yè)務(wù)受理模塊，辦事群眾可直接通過(guò)線上平臺(tái)提出申請(qǐng)，信息一次性受理并推送至相關(guān)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理。在線下，各縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“一件事”服務(wù)專(zhuān)窗，在辦事群眾來(lái)窗口咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)，由窗口工作人員全程引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”。
在“高效辦成一件事”推進(jìn)過(guò)程中，雁江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交運(yùn)窗口工作人員李正中是親歷者和見(jiàn)證者。“如今，市民辦事如此高效、便捷，作為窗口工作人員的我們，更要將‘暖心’真正落到政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓所有辦事的人能夠滿意而歸。”李正中介紹，市民來(lái)咨詢或辦事時(shí)，窗口工作人員會(huì)進(jìn)行全程指導(dǎo)，比如資料準(zhǔn)備、填表、流程講解等，全方位為他們提供暖心的辦事服務(wù)。
截至目前，我市“開(kāi)辦餐飲店一件事”和“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”已在全市范圍內(nèi)落地推廣，“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”已辦結(jié)2件，“開(kāi)辦餐飲店一件事”已辦結(jié)7件。
政務(wù)服務(wù)，每一件小事都是大事，可直抵民意民心。據(jù)市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前我市正加快推進(jìn)新生兒出生、社會(huì)保障卡居民服務(wù)、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝等“一件事”服務(wù)，將過(guò)去的“一攬子事”逐漸簡(jiǎn)化為“一件事”，不斷優(yōu)化市民政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，全力答好政務(wù)服務(wù)這項(xiàng)“必答題”。 （實(shí)習(xí)記者 李好）
