市中醫(yī)醫(yī)院全方位增強患者就醫(yī)獲得感和滿意度
就診更加便捷、服務更加溫馨……近年來，市中醫(yī)醫(yī)院以改善就醫(yī)環(huán)境、提升就醫(yī)體驗為主要工作目標，堅持“以患為重”，實施一系列有效舉措，推進醫(yī)院醫(yī)療服務能力不斷邁上新臺階，切實增強了人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。
溫馨服務，讓就醫(yī)更暖心
“現(xiàn)在這里的服務真不錯，來體檢還有醫(yī)生免費提供體檢項目指導。”在市中醫(yī)醫(yī)院健康體檢部的報告解讀室里，來自雁江區(qū)丹山鎮(zhèn)的李先生對該院的服務由衷地贊嘆。
據(jù)了解，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體檢服務，市中醫(yī)醫(yī)院健康體檢部專門設置了一個報告解讀室，不僅有醫(yī)生免費提供體檢項目指導，還能免費解讀體檢報告，并給予就醫(yī)建議。
“我每年都會在市中醫(yī)醫(yī)院體檢，這里給我的感覺很好，尤其每次拿到體檢報告后找醫(yī)生，他還會仔細給我解釋一些我看不懂的地方。”李先生說。
健康體檢部的大廳、接待室、報告解讀室等區(qū)域都裝上了暖氣片。“相較于空調(diào)，冬季使用暖氣片，可以使客戶的體感更舒適一些。”市中醫(yī)醫(yī)院健康體檢部相關負責人說。
為了進一步提升體檢客戶的滿意度，醫(yī)院健康體檢部在每個崗位工作人員的服裝上還花了點“小心思”，比如負責導檢的工作人員穿著顯眼的紅色著裝，負責接待的工作人員穿著黑色著裝。統(tǒng)一而有辨識度的著裝，不僅展現(xiàn)了健康體檢部工作人員良好的服務形象，也是服務細節(jié)疊加的具體體現(xiàn)。
來到市中醫(yī)醫(yī)院的婦科住院區(qū)，走廊的文化墻上一個獨特的“溫情相館”格外引人注目。幾平方米的墻上，不僅貼著喜慶的春聯(lián)和“福”字，還貼有幾十張充滿溫情的照片，其中，既有醫(yī)護人員的生活和工作照，也有病患與家屬的溫馨合影……
“我們科室病人都是女性，住院期間她們的情緒尤其敏感，中醫(yī)倡導情志調(diào)養(yǎng)，所以我們做了一些嘗試。”市中醫(yī)醫(yī)院婦科護士長涂利介紹，他們了解到大部分病患與家屬很久沒有拍過合影，“我們有了設置‘溫情相館’的想法，免費幫她們拍攝、打印照片，送給她們，征得同意后再將合影貼在這里，營造一種溫暖的氛圍，大家都很樂意參與。”
“這樣的方式很好，既能緩解病人的焦慮情緒，又能拉近護士和我們的距離。”來自雁江區(qū)堪嘉鎮(zhèn)的病患家屬謝碧華，對于“溫情相館”給出了自己的看法。
近年來，市中醫(yī)醫(yī)院一直把提升患者就醫(yī)滿意度作為一項重點工作來抓，從細節(jié)做起，堅持全方位、多角度做好病患就醫(yī)服務工作，不斷提升就醫(yī)服務體驗感，讓前來就醫(yī)的患者及家屬真切感受到關心和溫暖。
優(yōu)化流程，讓就醫(yī)更省心
走進市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，一個桂花造型的“一站式便民服務點”在中央?yún)^(qū)域非常醒目。前來就診的患者在導診人員的幫助和引導下，通過窗口、自助服務機等多種渠道，快速完成預約、掛號、繳費等操作，極大地縮短了就診時間。
一直以來，市中醫(yī)醫(yī)院在方便患者就醫(yī)方面狠下功夫。當關注到一部分患者要花大量的時間候診，特別是一些距離較遠的患者，無法實現(xiàn)“當天看病當天回”后，醫(yī)院依托導醫(yī)臺設立了一站式便民服務點，由門診部負責咨詢、引導、雙向轉診、慢病特病蓋章、轉診轉院蓋章、單行支付藥品和高值藥品蓋章等服務項目，節(jié)約患者就醫(yī)時間。
“院區(qū)綜合辦公地點距離門診較遠，部分患者及家屬辦理業(yè)務存在來回跑、繞彎路的情況。”市中醫(yī)醫(yī)院相關負責人介紹，門診部開設的一站式服務點，整合優(yōu)化了服務項目，以前需要輾轉多次的手續(xù)，現(xiàn)在得以“一站式解決”和“一次辦好”，讓信息多跑路、病患少跑腿，提升群眾就醫(yī)滿意度。
“現(xiàn)在來看病簡直方便太多了，無論是找醫(yī)生看病，還是去做檢查，整個流程都很快，一般情況下只需要半天時間。”來自雁江區(qū)豐裕鎮(zhèn)的病患家屬王勇說，以前來醫(yī)院看病，首先是路上就要用掉近1個小時，來醫(yī)院后還要排隊、掛號、就診、繳費、檢查……總之，看一次病起碼要花一天時間，“如果碰到看病、檢查的人多，時間再耽擱一下，說不定還要多花一天的時間。”
為幫助患者排憂解難，解決他們在就診過程中遇到的實際問題，近年來，市中醫(yī)醫(yī)院還對就診系統(tǒng)進行了智慧化升級，患者及家屬只需攜帶身份證或使用線上電子就診卡，即可進行相關診療服務。同時，醫(yī)院還對微信公眾號進行了優(yōu)化，預約掛號、繳費、查看報告、智能導診等功能劃分詳細、操作簡單，對應的各類就診需求可一鍵直達。目前，通過醫(yī)院微信公眾號進行預約掛號的人數(shù)，能達到醫(yī)院總掛號人數(shù)的三分之一。
2月10日，市中醫(yī)醫(yī)院正式實施“一次掛號管三天”，再添一項便民舉措，讓就醫(yī)服務更加人性化。
精準施策，讓就醫(yī)更舒心
位于醫(yī)院門診2樓的采血檢驗中心共有5個采血窗口，前來檢查的患者們正有序采血。
“這是我們根據(jù)實際情況，重新改造的采血檢驗中心。”市中醫(yī)醫(yī)院相關負責人介紹，醫(yī)院原本的采血檢驗中心位于門診1樓，與其他醫(yī)學檢驗項目設置在一個區(qū)域，由于空間受限，患者排隊等候時間過長等情況時有發(fā)生。
為解決這一問題，市中醫(yī)醫(yī)院經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研和優(yōu)化，決定將采血檢驗中心改造至門診2樓，并將采血窗口數(shù)量增設至5個。
“多增加了幾個采血窗口后，采血檢查就快了很多。”患者張女士說，作為一項常規(guī)檢查，這樣的調(diào)整可以幫助患者節(jié)約很多時間。
為了更好、更精準服務患者，市中醫(yī)醫(yī)院推出了“延時服務”，將下午門診時間統(tǒng)一調(diào)整到了13點開始，同時，兒科、眼科、針灸中心等科室坐診時間延長至晚上8點，有效解決了上班族、學生等群體的就醫(yī)需求，真正實現(xiàn)了治療和工作學習“兩不誤”。
“我是今天上午做的手術，明天就可以出院了，很方便、很快捷。”患者陳女士說，她在醫(yī)院檢查時發(fā)現(xiàn)右乳有包塊，完善檢查后，就根據(jù)醫(yī)院安排接受日間手術，將包塊切除，“手術時間短，創(chuàng)口小，住院只需要1天時間。”便捷的就診流程，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，讓陳女士贊不絕口。
目前，市中醫(yī)醫(yī)院有多個臨床科室可開展日間手術，手術患者在入院前完成檢查及麻醉評估，住院當天接受手術，24小時至48小時出院，大大縮短了患者治療時間，在降低就醫(yī)成本的同時，也減輕了家屬的陪伴負擔。
近年來，市中醫(yī)醫(yī)院立足實際解決患者所需所想，不斷改善就醫(yī)環(huán)境、提升服務水平、升級便民舉措，把服務理念融入到了群眾就醫(yī)的每一環(huán)節(jié)，讓群眾就醫(yī)更加暖心。接下來，市中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)以病人為中心，不斷提升中醫(yī)藥服務能力和水平，營造更加舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，提供更加高效、便捷的就醫(yī)體驗，持續(xù)滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，全方位提升群眾就醫(yī)獲得感、滿意度。 （朱濤）
