樂至：高效辦成一件事 政務(wù)服務(wù)再升級
“不到1天，就辦好了，效率太高了。”不久前，資陽中航盈富房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)辦人陸先生到樂至縣行政審批局住建和工改窗口辦理施工許可證變更，審批工作人員熱情、貼心、高效的服務(wù)給他留下了深刻的印象。“他們提前一周上門服務(wù)，給我們提供了很多幫助和指導(dǎo)。”
“高效辦成一件事”是政府服務(wù)優(yōu)化更為精準(zhǔn)、精細(xì)的表現(xiàn)。近年來，樂至縣把12345熱線作為“走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實(shí)事”主陣地，以解決群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
服務(wù)下基層 辦事不出村
近日，樂至縣勞動(dòng)鎮(zhèn)百花村的便民服務(wù)站人來人往，窗口、咨詢臺(tái)等地方熱鬧而有序。
“我是來辦醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷的，年紀(jì)大了出行不方便，現(xiàn)在村里能辦事，方便多了。”提到便民服務(wù)站的服務(wù)，百花村村民羅奶奶滿是欣慰。過去，羅奶奶報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，需要往返于縣城和百花村之間，現(xiàn)在只需到村里的辦事窗口就可以辦理多種業(yè)務(wù)。
羅奶奶享受到的“辦事不出村”的服務(wù)，得益于樂至統(tǒng)籌推進(jìn)鎮(zhèn)村“三化”建設(shè)全覆蓋。近年來，當(dāng)?shù)刂贫ā稑分量h鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作方案》，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心機(jī)構(gòu)名稱、窗口設(shè)置、申辦事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“六統(tǒng)一”，設(shè)置315個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站，構(gòu)建全覆蓋便民服務(wù)體系。同時(shí)，當(dāng)?shù)剡€落實(shí)行政權(quán)力下沉，梳理印發(fā)《樂至縣賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）縣級行政權(quán)力事項(xiàng)目錄》《樂至縣進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄》等文件，讓村民享受到辦事不出村、服務(wù)觸手及的便利。
不僅可以自己辦理醫(yī)保報(bào)銷，羅奶奶還發(fā)現(xiàn)可以委托其他親戚朋友幫忙代辦。不久前，樂至動(dòng)態(tài)調(diào)整了代辦事項(xiàng)，將村級代辦事項(xiàng)增加至76項(xiàng)，進(jìn)一步放權(quán)賦能，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。
“不僅要讓行政權(quán)力下得來，還要確?；鶎咏拥米?。”樂至縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了進(jìn)一步促進(jìn)辦理的質(zhì)量，他們不定期對下放的行政權(quán)力進(jìn)行督查，了解下放的行政權(quán)力具體運(yùn)行情況，同時(shí)會(huì)同縣級相關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)對下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政權(quán)力事項(xiàng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，提高基層執(zhí)法水平和治理能力。
下一步，樂至還將探索推動(dòng)社區(qū)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)“就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦”的“家門口”一站式服務(wù)，不斷優(yōu)化鎮(zhèn)村便民服務(wù)工作。
惠企優(yōu)服務(wù) 審批再提速
近段時(shí)間，不少企業(yè)代表在樂至縣行政服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該中心開設(shè)了“惠企政策專窗”。
“我們?yōu)槠髽I(yè)提供惠企政策解答、申報(bào)受理、進(jìn)度查詢、訴求回應(yīng)等服務(wù)，真正做到讓企業(yè)‘一站式’了解政府各項(xiàng)惠企政策。”樂至縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過這一窗口，打通惠企政策從部門到企業(yè)的綠色通道。
“惠企政策專窗”是樂至縣持續(xù)深化“放管服”改革，全力服務(wù)和支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的一個(gè)縮影。
近年來，樂至圍繞降低民營企業(yè)經(jīng)營成本、延伸政務(wù)服務(wù)觸角、智慧化服務(wù)民營企業(yè)、深入走訪解難題等方面，多措并舉，不斷持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
對于企業(yè)代表來說，辦事效率就是一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)活力的體現(xiàn)，為了提速，樂至狠下功夫。
2023年以來，樂至深入開展優(yōu)化事項(xiàng)流程行動(dòng)，減事項(xiàng)、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減要件、減證明，大幅壓減辦理時(shí)長，全面提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。
一項(xiàng)數(shù)據(jù)證明，自該行動(dòng)開展以來，樂至縣辦理相關(guān)業(yè)務(wù)平均時(shí)限壓縮了92.59%，材料壓縮了38.09%，環(huán)節(jié)壓縮了30%，“即辦件”事項(xiàng)由2022年的583項(xiàng)擴(kuò)大到如今的837項(xiàng)。
按照“能減則減”原則，樂至縣還積極推動(dòng)各部門梳理各事項(xiàng)需要提交材料，通過調(diào)用電子證件、電子檔案等方式，減少對紙質(zhì)材料的要求，實(shí)現(xiàn)“無需材料，人來即辦”。
此外，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，樂至推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)信息資源開放共享，推動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門、跨層級的共享共用、有序流通，推動(dòng)企業(yè)群眾辦事“一次辦成”。
如今，在樂至，選擇“代辦服務(wù)”已成為樂至不少企業(yè)的首選。2023年，樂至全面鋪開代辦服務(wù)，印發(fā)《樂至縣農(nóng)村居民辦事不出村、城鎮(zhèn)居民辦事不出社區(qū)、入園企業(yè)辦事不出園區(qū)代辦服務(wù)工作方案》，明確代辦程序、豐富代辦方式。過去一年，樂至為企業(yè)、群眾幫辦代辦事項(xiàng)9.8萬余件，辦結(jié)率100%。
“下一步，我們還要定期調(diào)整并公示代辦事項(xiàng)清單，落實(shí)代辦人員，規(guī)范代辦行為，做實(shí)代辦工作，真正讓企業(yè)體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)的便利性。”樂至縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
一件事一次辦
服務(wù)找“旗艦店”
“太便捷了，沒想到這么方便。”近日，樂至市民陳女士購置了一套商品房，他需要前往行政服務(wù)大廳辦理房產(chǎn)登記。“只排一次號(hào)、跑一個(gè)窗口、交一次材料，就可以完成所有環(huán)節(jié)。”
此外，陳女士還發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)增設(shè)了水電氣信窗口，完成不動(dòng)產(chǎn)登記可以聯(lián)動(dòng)辦理水電氣信立戶、安裝、過戶登記。
陳女士的案例是樂至縣推行“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”的縮影。近年來，按照“成熟一件，配置一件，上線一件”原則，樂至縣配置上線國家重點(diǎn)“一件事一次辦”服務(wù)事項(xiàng)13項(xiàng)和省重點(diǎn)“一件事一次辦”服務(wù)事項(xiàng)47項(xiàng)，打造完善樂至政務(wù)服務(wù)“旗艦店”，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。
進(jìn)一個(gè)站，辦所有事。樂至選取了群眾常辦的高頻事項(xiàng)，輸出“證件遺失補(bǔ)辦”“醫(yī)保零星報(bào)銷”“餐飲證照同銷”等“一件事一次辦”主題集成服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理，有效提升企業(yè)群眾辦事的獲得感、滿意度。
經(jīng)過不斷地對各個(gè)主題事項(xiàng)申報(bào)依據(jù)、辦理方式、辦理材料、跑動(dòng)次數(shù)等要素的整合優(yōu)化，改革精簡合并重復(fù)的申請表格、申報(bào)材料等內(nèi)容，壓縮辦理時(shí)限，達(dá)到大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)的效果。
通過線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”等舉措，樂至縣讓企業(yè)和群眾看到了變化、得到了實(shí)惠。
“未來，我們將推出更多‘一件事一次辦’服務(wù)，持續(xù)打造政務(wù)服務(wù)升級版，明確職責(zé)分工、辦事流程、平臺(tái)功能、數(shù)據(jù)共享，提升辦事響應(yīng)率、解決率和滿意度。”樂至縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，未來，樂至還要持續(xù)提升服務(wù)效率與服務(wù)品質(zhì)，讓群眾辦事更便捷，持續(xù)打造政務(wù)服務(wù)“硬”平臺(tái)，不斷提升政務(wù)“軟”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。
