臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)：優(yōu)化窗口服務(wù)措施 提升為民服務(wù)質(zhì)效
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近年來，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)以信息化賦能政務(wù)服務(wù)，打造“高效、便捷、智慧”的服務(wù)體系，切實(shí)提高政府服務(wù)效能、打造一流營(yíng)商環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和滿意度。
數(shù)字化賦能
讓智慧服務(wù)“觸手可及”
“市民們要來我們窗口辦事，可以提前用手機(jī)搜索‘臨空貼心服務(wù)’微信小程序，點(diǎn)擊‘我要預(yù)約’，就可以登記信息預(yù)約服務(wù)。”近日，記者分別在臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)市民服務(wù)中心公安業(yè)務(wù)、企業(yè)開辦、公共法律服務(wù)等窗口看到，工作人員的辦事效率十分高。工作人員告訴記者，預(yù)約后，市民可以直接到市民服務(wù)中心大廳，系統(tǒng)會(huì)通過人臉識(shí)別、AI等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦事群眾大廳無感簽到。
除了窗口的數(shù)字化，臨空市民服務(wù)中心還運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，實(shí)施“智能審批”，讓窗口工作效率提高了不少。“我們還依托會(huì)商快審互動(dòng)系統(tǒng)，暢通窗口人員與審批人員的溝通渠道，快速出具審批結(jié)果；利用物料移交管理規(guī)范前后臺(tái)之間物料收取件流程，確保物料交接記錄易追溯、材料不易丟。”臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)行政審批局工作人員劉孝偉說，自2021年8月以來，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)市民服務(wù)中心辦件約27000件，市民辦件主動(dòng)評(píng)價(jià)率高達(dá)99%以上。
智能化添便利
打造便捷服務(wù)中心
在市民服務(wù)中心大廳，市民除了可以在窗口辦理業(yè)務(wù)，還可以選擇使用大廳的自助設(shè)備辦理。據(jù)了解，目前，大廳配置有智能查詢終端2臺(tái)、智能輔助填單機(jī)4臺(tái)、取號(hào)機(jī)3臺(tái)、輔助填表臺(tái)12臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)2臺(tái)，這些設(shè)備有效拓展了大廳智慧服務(wù)能力。
據(jù)了解，大廳支持在線預(yù)約、無紙化排隊(duì)、無聲叫號(hào)、電子填表的一體化服務(wù)流程，通過多渠道信息查詢、自動(dòng)化服務(wù)提醒和辦理事項(xiàng)的告知，讓辦事群眾充分享受到信息化帶來的便利，提升公眾辦事體驗(yàn)。
“大廳除了可以為市民提供服務(wù)，也可以為項(xiàng)目提供報(bào)裝服務(wù)。目前水、電、郵政業(yè)務(wù)已經(jīng)入駐，平時(shí)可以為企業(yè)、市民免費(fèi)寄遞相關(guān)的證件、審批結(jié)果。”劉孝偉告訴記者，市民服務(wù)中心還打造了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，服務(wù)內(nèi)容包括電子化自助登記、政策咨詢以及政策兌現(xiàn)、法律服務(wù)咨詢等方面，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)全生命周期的一條龍服務(wù)。
目前，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)市民服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理工作“全程網(wǎng)辦”率達(dá)到98.59％，“最多跑一次”項(xiàng)數(shù)占比100％，辦事群眾滿意率100％。（全媒體記者 蘇秋伃）
